Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

• Wo finde ich meine Kunden-/Auftragsnummer?
  Diese finden Sie in der Auftragsbestätigung, auf dem Etikett oder auf der Abbuchung. Sie hat 12 Stellen.
• Wann wird meine erste Ausgabe geliefert?
  Bei der Bestellung können Sie auswählen, mit welcher Ausgabe Ihr Abonnement starten soll. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail (bitte immer angeben). Eine detaillierte Auftragsbestätigung mit Angabe des ersten Liefertermins und Ihrer Abo-/Auftragsnummer erhalten Sie nach der Auftragserfassung.
• Verlängert sich ein Abonnement von allein?
  Ja, wenn Sie nicht zum Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt haben. Das können Sie mit einer Frist von einem Monat tun. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular, das Serviceportal unter "Meine Abos" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Wie kann ich eine Bestellung oder ein Abo stornieren/ Widerrufen?
  Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Mein Abo enthält eine Prämie. Wann wird diese versandt?
  Wenn Ihr Abonnement eine Prämie enthält, wird Ihnen diese postalisch zugestellt. Der Versand erfolgt circa 10 Werktage nach Zahlungseingang.
  
  Für den Fall, dass Sie sich für einen digitalen Gutschein als Prämie entschieden haben, erhalten Sie den Gutschein per E-Mail mit einem Link zur Gutschein-eCard. In seltenen Fällen kann die E-Mail auch im Spam-Ordner zugestellt werden. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen regelmäßig zu überprüfen.
• Verlängert sich ein Test-, Probe- oder Mini- Abonnement automatisch?
  Ja, damit Sie entspannt weiterlesen können, liefern wir Ihnen Ihren Titel nach Ablauf der Mindestlaufzeit solange weiter, wie Sie möchten. Die Abrechnung erfolgt dann im Voraus. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie Ihr Abonnement mit einer Frist von einem Monat kündigen. Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern möchten, nutzen Sie dazu das Kontaktformular, das Serviceportal unter "Meine Abos" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Wo finde ich die journalistischen Kontaktdaten?
  Die Kontaktdaten der Redaktion finden Sie im Impressum Ihrer Zeitschrift.
• Wie kann ich mein Abo kündigen?
  Sie möchten Ihr Abonnement kündigen? Das bedauern wir sehr! Nutzen Sie dazu das Kontaktformular, das Serviceportal unter "Meine Abos" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Digitale Produkte

• Was ist eine E-Paper Ausgabe?
  Die E-Paper Ausgabe ist ein 1:1 Abbild des Printmagazins als PDF. Sie können eine E-Paper Ausgabe im Online-Shop oder innerhalb der Kiosk-App lesen. Innerhalb der App haben wie zusätzliche Funktionen und Lesemöglichkeiten.
• Wie kann ich ein E-Paper-Abo abschließen?
  Sie können das E-Paper Abonnement in unserem Shop oder direkt über unsere KIosk-Apps abschließen. Vorteil bei einem Shop Abonnement ist, dass Sie das PDF downloaden und zusätzlich kostenlos die App nutzen können. Unsere Kiosk Apps sind kostenlos bei Apple und Google downloadbar. Bei einem Kauf innerhalb der Apps sind wir kein Vertragspartner, sondern Ihr Betriebssystem des Endgerätes, dadurch ist auch einne Verknüpfung zu uns nicht möglich, da Apple und Google keinerlei Kundendaten teilen. Wir empfehlen hier immer einen direkten Abschluss mit uns.
• Welche Apps können genutzt werden?
  Sie können alle unsere Apps kostenlos bei Apple und Google downloaden. Nutzen Sie bitte für den passenden Titel entweder den Auto-, Motorrad, Camping-, Sport-, Flug- oder Health Kiosk.
• Wie kann ich die E-Paper Ausgabe lesen?
  Entweder Sie nutzen den Zugang über unseren Shop oder nutzen den Loginbereich in unseren Kiosk Apps.
• Kann ich mein Print-Abo um die E-Paper Ausgabe erweitern?
  Ja, ihr bestehendes Print-Abonnement können Sie mit dem E-Paper-Upgrade kostengünstig um die E-Paper Ausgabe Ihres Titels erweitern. Wählen Sie Ihren Wunschtitel aus. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular, das Serviceportal unter "Meine Abos" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Muss ich zum Lesen der E-Paper Ausgabe immer online sein?
  Nein, wenn Sie eine E-Paper Ausgabe einmal heruntergeladen und erfolgreich geöffnet haben, können Sie in Zukunft auch offline auf dieses zugreifen.
• Ich beziehe ein Digitalabo von ams+, pro+, MRD+ oder Fly+. Wie kann ich diese verwalten?
  Nutzen Sie hierzu bitte den persönlichen Bereich der Markenseite auf welcher Sie das Abonnement abgeschlossen haben.

Geschenkabos

• Ich habe ein Geschenkabo. Wer bekommt die Rechnung für die Verlängerung?
  Im Rahmen eines Geschenkabos geht die Rechnung immer an den Zahler. Selbstverständlich kann das Abonnement auf Kundenwunsch auf den Empfänger umgestellt werden.
• Wer erhält die Prämie bei einem Geschenkabo?
  Wenn Sie ein Abonnement verschenken, erhalten Sie als Dankeschön den ausgewählten Artikel. Dieser wird Ihnen ca. 14 Tage nach Zahlung Ihrer Abonnementrechnung zugestellt.
• Verlängert sich das Geschenkabo von allein?
  Ja, damit die Beschenkten entspannt weiterlesen können, läuft das Abo automatisch weiter. Sie können das Geschenkabo mit einem Vorlauf von einem Monat kündigen, erstmals jedoch mit Wirkung zum Ablauf der Mindestlaufzeit. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular, das Serviceportal unter "Meine Abos" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0)40 / 85 53 88 90. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Studenten

• Wo und wie muss ich meine Immatrikulationsbescheinigung für das Studierendenabo einreichen?
  Studierende lesen viele Titel mit Studentenrabatt. Um die Ermäßigungen zu erhalten, senden Sie uns die Studentenbescheinigung bitte digital (z.B. als Foto oder Scan). Der Upload ist über das Kontaktformular möglich. Für die Übermittlung können Sie folgende Dateiformate nutzen: JPEG, PNG, JPG, GIF oder BMP. Die Dateigröße darf dabei 5 MB nicht überschreiten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Abo-/Auftragsnummer oder Ihre Anschrift anzugeben, da wir die Bescheinigung sonst Ihrem Abonnement nicht zuordnen können.
• Gibt es für Schülerinnen, Schüler und Auszubildende ebenfalls Rabatte?
  Auszubildende, Schülerinnen und Schüler erhalten viele Titel zu ermäßigten Konditionen im Studierendenabo. Um die Ermäßigungen zu erhalten, senden Sie uns Ihren Schülerausweis, Auszubildendenvertrag o.ä. bitte digital (z.B. als Foto oder Scan). Der Upload ist über das Kontaktformular möglich. Für die Übermittlung können Sie folgende Dateiformate nutzen: JPEG, PNG, JPG, GIF oder BMP. Die Dateigröße darf dabei 5 MB nicht überschreiten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Abo-/Auftragsnummer oder Ihre Anschrift anzugeben, da wir die Bescheinigung sonst Ihrem Abonnement nicht zuordnen können.
• Kann ich ein bestehendes Abo in ein Studenten-Abo umwandeln?
  Grundsätzlich ja! Ausnahmen sind Probeabonnements oder Abonnements mit Sonderkonditionen. Gerne stellen wir Ihr Abonnement auf den vergünstigten Bezugspreis um. Bitte lassen Sie uns zum Nachweis Ihre aktuelle Immatrikulationsbescheinigung (z.B. als Foto oder Scan) zukommen. Der Upload ist über das Kontaktformular möglich. Für die Übermittlung können Sie folgende Dateiformate nutzen: JPEG, PNG, JPG, GIF oder BMP. Die Dateigröße darf dabei 5 MB nicht überschreiten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Abo-/Auftragsnummer oder Ihre Anschrift anzugeben, da wir die Bescheinigung sonst Ihrem Abonnement nicht zuordnen können.